DigiPass.
Proteksi & Kepuasan Pelanggan

Garansi & Batas Tanggung Jawab

Transparansi penuh atas layanan digital reaktivasi jaringan seluler DigiPass. Kami menjamin setiap pesanan terlindungi dengan garansi aktif penuh sesuai durasi paket yang Anda pilih.

1Masa Berlaku & Cakupan Garansi

Setiap pesanan reaktivasi yang berhasil (status Completed) otomatis memiliki masa garansi jaringan penuh sesuai paket:

  • Pass 30 Hari: Garansi aktif selama 30 hari kalender sejak status pesanan dinyatakan selesai oleh server gateway.
  • Pass 90 Hari: Garansi aktif selama 90 hari kalender penuh dengan jaminan re-aktivasi tanpa biaya tambahan jika terjadi kendala jaringan sebelum masa aktif habis.

Garansi mencakup: Pemulihan kembali sinyal All Operator (Telkomsel, Indosat Ooredoo, XL Axiata, Smartfren, Tri) jika ponsel Anda terkena pembatasan jaringan seluler kembali selama periode garansi masih aktif.

2Batas Tanggung Jawab Kerusakan Hardware (IC Baseband)

Penting untuk Diketahui: Layanan DigiPass adalah sinkronisasi konfigurasi jalur gateway jaringan seluler digital. Layanan kami tidak dapat memperbaiki komponen fisik mesin ponsel yang rusak.

Garansi reaktivasi TIDAK BERLAKU apabila perangkat mengalami kerusakan fisik/hardware seperti:

  • Kerusakan modul radio / IC Baseband (Modem Firmware kosong pada menu Pengaturan HP).
  • Konektivitas Wi-Fi atau Bluetooth mati / abu-abu (greyed out) akibat benturan atau air.
  • Slot SIM fisik reader patah, kotor, atau tidak dapat membaca kartu SIM sama sekali.
  • Perangkat berada dalam status blacklist kehilangan resmi dari pemilik sah (Lost Mode).

*Pelanggan wajib memastikan perangkat dalam kondisi normal sebelum melakukan pemesanan.

3Tata Cara Pengajuan Klaim Garansi Mandiri

Jika dalam masa garansi sinyal ponsel Anda mengalami kendala, ikuti langkah berikut:

  1. Buka portal Pesanan Saya atau halaman tracking order Anda.
  2. Klik tombol "Klaim Garansi" pada pesanan terkait, lalu tuliskan catatan singkat (contoh: nomor operator yang digunakan atau riwayat restart).
  3. Sistem antrian kami akan memprioritaskan perangkat Anda untuk sinkronisasi ulang gateway dalam waktu 15 - 45 menit di jam kerja operasional.
  4. Setelah tim teknisi memproses, restart ponsel atau nyalakan Mode Pesawat (Airplane Mode) selama 15 detik untuk memuat profil sinyal baru.

4Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika dalam pengujian awal server gateway kami gagal mengaktifkan sinyal pada perangkat normal (bukan kerusakan IC Baseband) dan teknisi kami tidak mampu menyelesaikannya dalam batas SLA yang wajar, pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100% refund) sesuai nominal yang ditransfer.

Punya Pertanyaan Seputar Garansi?

Tim Customer Support kami siap membantu Anda setiap hari (08:00 – 23:00 WIB).

Hubungi CS WhatsApp